Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en nuestra tienda online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Antes de enviar el producto, contacta con nosotros para que podamos indicarte cómo gestionar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. Te recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido es correcto.

• Incluye accesorios, instrucciones y demás elementos que acompañaban al producto.
• Evita una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
• Protege correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte de devolución.

3. Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Revisaremos contigo lo ocurrido y te indicaremos cómo proceder. Cuando la incidencia sea imputable al pedido o al producto recibido, gestionaremos la solución correspondiente sin que tengas que asumir los gastos derivados de la devolución.

4. Gastos de devolución

Si ejerces el derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, los costes directos de la devolución serán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Si la devolución se debe a un producto erróneo, defectuoso o a una incidencia responsabilidad nuestra, nos haremos cargo de los costes de devolución que correspondan.

5. Reembolso

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos antes de devolver el producto para que podamos ayudarte. Indícanos:

• Tu número de pedido.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución, si quieres indicarlo.
• Si existe una incidencia, puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a revisarla.

7. Garantía de los productos

El derecho de desistimiento por cambio de opinión no es lo mismo que los derechos que puedan corresponder por un producto defectuoso o que no sea conforme con lo comprado.

Si detectas un problema con un producto, contacta con nosotros. Revisaremos el caso y te ayudaremos a gestionar la solución que corresponda según la normativa aplicable.